FAQ et questions frequentes.
**FAQ - YOUSHAP**
**1. Qu'est-ce que YOUSHAP ?**
YOUSHAP est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de vêtements de sport. Notre objectif est de fournir à nos clients des produits de qualité, ainsi qu’un service exceptionnel afin de réaliser vos plus grands défis.
**2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?**
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et d'autres méthodes de paiement sécurisées comme Apple Pay ou Google Pay.
**3. Quels sont les délais de livraison ?**
Les délais de livraison varient selon la localisation. En général, les commandes en France arrivent en 5-8 jours ouvrables, et les livraisons internationales peuvent prendre jusqu'à 15 jours.
**4. Proposez-vous la livraison gratuite ?**
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant 70€ d’achat. Des frais de livraison s'appliquent pour les commandes inférieures à ce montant mais également au commande faite hors EU.
**5. Comment suivre ma commande ?**
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre l'état de votre colis directement sur notre site.
**6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?**
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, la commande sera déjà en cours de traitement.
**7. Quels sont vos politiques de retour ?**
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de la commande, à condition que les produits soient dans leur état d'origine et non utilisés.
**8. Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?**
Le traitement des retours prend généralement 5 à 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
**9. Puis-je échanger un article ?**
Oui, les échanges sont possibles si l'article est en stock. Contactez notre service client pour organiser un échange.
**10. Comment puis-je utiliser un code promo ?**
Vous pouvez saisir votre code promo lors de l'étape de paiement. La réduction sera appliquée automatiquement si le code est valide.
**11. Les prix incluent-ils les taxes ?**
Oui, tous nos prix incluent la TVA. Pour les commandes internationales, des frais de douane peuvent s'appliquer en fonction de la législation locale.
**12. Quels sont les modes de livraison disponibles ?**
Nous proposons la livraison standard, expresse et point relais. Les options disponibles vous seront proposées lors de la validation de la commande.
**13. Offrez-vous des cartes cadeaux ?**
Oui, nous proposons des cartes cadeaux numériques avec des montants personnalisables, idéales pour faire plaisir à vos proches.
**14. Que faire si je reçois un article endommagé ?**
Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec une photo de l'article endommagé. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
**15. Puis-je commander à l'étranger ?**
Oui, nous expédions à l'international. Les frais d'expédition et les délais varient en fonction de la destination.
**16. Comment puis-je contacter le service client ?**
Notre service client est disponible par e-mail à youshap.fr@gmail.com, par téléphone au 06 30 75 21 77, ou via le chat en ligne sur notre site.
**17. Proposez-vous un programme de fidélité ?**
Oui, nous avons un programme de fidélité qui vous permet de gagner des codes promos après reception de votre commande.
**18. Comment puis-je créer un compte sur YOUSHAP ?**
Cliquez sur "S'inscrire" en haut de notre site et suivez les instructions pour créer un compte avec votre adresse e-mail et un mot de passe.
**19. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?**
Oui, nous prenons la sécurité des données très au sérieux et utilisons des protocoles de sécurité standard pour protéger vos informations.
**20. Que faire si j'oublie mon mot de passe ?**
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
**21. Offrez-vous des réductions pour les étudiants ?**
Oui, nous proposons une réduction spéciale pour les étudiants. Inscrivez-vous avec un e-mail étudiant valide. Vous aurez par la suite un code qui vous permettra de bénéficier de réduction.
**22. Puis-je acheter en gros ou pour une entreprise ?**
Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les commandes en gros. Contactez notre équipe commerciale pour plus d'informations.
**23. Comment fonctionne le programme d'affiliation ?**
Notre programme d'affiliation vous permet de gagner une commission pour chaque vente réalisée grâce à votre lien unique. Inscrivez-vous sur notre site pour plus de détails.
**24. Proposez-vous des produits en édition limitée ?**
Oui, nous lançons régulièrement des collections en édition limitée. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des nouvelles sorties.
**25. Puis-je réserver un produit en rupture de stock ?**
Certains produits en rupture de stock peuvent être précommandés. Vérifiez la page du produit pour savoir si cette option est disponible.
**26. Comment puis-je donner mon avis sur un produit ?**
Après l'achat, vous recevrez un e-mail vous invitant à évaluer le produit. Vous pouvez également laisser un avis directement sur la page du produit.
**27. Les produits sont-ils garantis ?**
Certains produits sont couverts par une garantie fabricant. Les détails spécifiques sont indiqués sur les pages des produits concernés.
**28. Puis-je demander un emballage cadeau ?**
Oui, nous proposons un service d'emballage cadeau moyennant un petit supplément. Sélectionnez cette option lors du paiement.
**29. Comment puis-je rester informé des offres spéciales et des nouveautés ?**
Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé des promotions et des nouveautés.
**30. Que faire si ma commande n'arrive pas ?**
Si votre commande n'arrive pas dans les délais indiqués, contactez notre service client pour que nous puissions vérifier l'état de votre livraison.
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Cette FAQ comporte nos questions fréquentes. Si vous n’êtes pas suffisamment renseignés nous vous laissons nous contacter à l’adresse mail : Youshap.fr@gmail.fr .